Italian bank Unicredit has secured approval from the European Central Bank (ECB) to take a controlling stake in Germany's Commerzbank.
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- Topic: Banca y Fintech — Banca digital, pagos, open banking y regulación financiera.
- Source: Finextra
- Published: 16/10/2026
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Por que importa
O setor financeiro tem uma característica que o torna diferente de todos os outros: pode falhar na experiência e sobreviver, mas não pode falhar na confiança. Por isso os movimentos que parecem lentos de fora costumam ser prudentes por dentro.
Separo o que melhora a vida do cliente do que melhora a margem do banco. Às vezes coincidem, e esses são os bons projetos. Quando não coincidem, convém dizer em voz alta no comitê, porque o projeto que só melhora a margem aparece na satisfação do cliente antes do que se imagina.
O que costuma dar errado
O que mais vejo falhar é a carga de conformidade subestimada. O produto é desenhado pensando no cliente e o jurídico entra tarde, quando já está construído. Aí aparecem requisitos que obrigam a refazer fluxos inteiros, e o que ia sair em um trimestre sai em três.
O que observar
- O que o regulador local exige e com que prazo, porque o prazo costuma ser a restrição real.
- Como o dinheiro é devolvido quando algo falha, e em quanto tempo o cliente vê.
- Que parte da relação com o cliente fica com um terceiro e se isso é reversível.
Como leio esta publicação
O que eu pediria antes de aprovar algo assim é o plano do que acontece quando falha: como se devolve o dinheiro ao cliente, em quanto tempo, quem autoriza e o que se diz enquanto isso. Em pagamentos, a qualidade da recuperação importa mais que a do caminho feliz.
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